Política de Sostenibilidad

Declaración de misión de sostenibilidad

“Nuestra misión es ofrecer una experiencia única, memorable y sostenible en el corazón de la naturaleza ártica. Estamos comprometidos a crecer como una empresa sostenible y a aprender y mejorar de forma continua el desempeño en sostenibilidad de Arctic Yeti. Nuestro objetivo es lograrlo minimizando los impactos negativos en el medio ambiente. Nos esforzamos por proteger la naturaleza y la vida silvestre del Ártico, y por apoyar a las comunidades locales. Reconocemos y valoramos la sostenibilidad como el camino a seguir.”

Propósito

La empresa se compromete a aprender, crecer de manera sostenible y minimizar nuestro impacto ambiental. El propósito de esta política es expresar y comunicar nuestro compromiso con un enfoque más sostenible mediante el establecimiento del marco para identificar, monitorear y mejorar aspectos del desempeño ambiental y social de nuestra empresa.

Alcance

Esta política se aplica a todos los empleados de la empresa, proveedores y partes interesadas relevantes. Cuando sea posible, dentro de las limitaciones de los presupuestos disponibles, se espera que empleados, proveedores y partes interesadas cumplan plenamente los objetivos de esta política.

El Coordinador de Sostenibilidad de la empresa es responsable de implementar la política de sostenibilidad.

Gestión de sostenibilidad y cumplimiento legal

Compromiso con la sostenibilidad

La dirección de Arctic Yeti está completamente comprometida con el desempeño en sostenibilidad de la empresa y respalda la declaración de misión y la política de sostenibilidad. Utilizaremos la plataforma Travelife para informar sobre nuestro progreso en sostenibilidad y para monitorear y evaluar el desempeño. Nos comprometemos a comunicar públicamente nuestro desempeño en sostenibilidad (mediante el informe de Travelife) cada dos años.

Mejora continua y cumplimiento

Arctic Yeti se compromete a la mejora continua de las prácticas de sostenibilidad, incluido el monitoreo y la evaluación constante de nuestra política de sostenibilidad, con personal y recursos dedicados para alcanzar nuestros objetivos. Arctic Yeti cumple con todas las regulaciones locales, regionales, nacionales e internacionales en lo relativo a recursos humanos, derechos humanos, derechos de la niñez, derechos sobre la tierra, gestión ambiental, vida silvestre y uso del suelo. Seguimos un estricto Código Ético, que incluye una política de tolerancia cero frente a la corrupción, el soborno, el trabajo forzoso y la discriminación.

Gestión interna: Política social y derechos humanos

Arctic Yeti se compromete al principio de una remuneración justa e igual por un trabajo similar y por un trabajo de igual valor para todos los empleados y contratistas, independientemente de su género/sexo, raza, origen nacional, estado civil, edad o religión. Fomentamos un lugar/cultura de trabajo seguro, saludable e inclusivo donde todas las personas puedan desempeñar sus funciones y desarrollar su potencial. Mantenemos una política de tolerancia cero para actos de soborno, corrupción, discriminación y violaciones de derechos humanos, incluido el trabajo forzoso, la trata de personas y toda vulneración de los derechos de la infancia. Esperamos el mismo compromiso de todos los socios y proveedores.

Gestión interna: Medio ambiente

Gestión ambiental de las operaciones de oficina

Arctic Yeti se compromete a gestionar el impacto ambiental como parte integral de nuestras operaciones. Buscamos continuamente oportunidades para mejorar nuestro desempeño ambiental mediante el establecimiento de objetivos y metas, la medición del progreso y la comunicación de resultados. Practicamos una jerarquía de residuos para reducir, reutilizar y reciclar productos y bienes en lugar de generar residuos —especialmente aquellos destinados a vertedero—.

Gestión de carbono en las operaciones de oficina

Arctic Yeti se compromete a reducir nuestra huella de carbono y trabaja para minimizarla en nuestros viajes tanto como sea posible, mediante:

• Monitorizar y medir nuestra huella de carbono con el objetivo de reducirla lo máximo posible y ofrecer compensar las emisiones de gases de efecto invernadero antes de junio de 2027.
• Fomentar el trabajo remoto siempre que sea posible.
• Instalar equipos y electrodomésticos energéticamente eficientes (cuando sea apropiado/posible).

Uso del suelo

La oficina de Arctic Yeti se ubica en un área suburbana, cumple con todas las leyes locales de uso del suelo y respeta los recursos culturales y naturales locales en nuestras operaciones.

Política general de proveedores

Arctic Yeti se compromete a adquirir productos y servicios de manera responsable, evitando en la medida de lo posible impactos perjudiciales en la sociedad, la cultura y la naturaleza. Esperamos el mismo nivel de compromiso y participación por parte de nuestros proveedores. Asimismo, y con el fin de promover la sostenibilidad en los destinos donde operamos, Arctic Yeti se compromete a apoyar y adherirse, siempre que sea posible, a iniciativas de colaboración, acciones colectivas y clústeres sectoriales (como plataformas de turismo regenerativo, foros, congresos o redes locales de sostenibilidad) junto a otros turoperadores y partes interesadas (stakeholders) para impulsar mejores prácticas de sostenibilidad en el turismo. Cuando sea posible, Arctic Yeti prefiere trabajar con socios que compartan el compromiso de la empresa con la sostenibilidad. Preferimos colaborar con proveedores en destino que sean de propiedad o gestión local, utilicen productos y servicios locales y estacionales, y beneficien a la comunidad local mediante contratación local y equitativa y la provisión de condiciones laborales justas.

Esperamos que nuestros proveedores sigan prácticas comerciales responsables, tales como:

• Cumplimiento de todas las regulaciones locales, regionales, nacionales e internacionales.
• Respeto de todos los derechos humanos, incluidos los derechos laborales, de la infancia y de las mujeres.
• Compromiso con condiciones laborales justas.
• Políticas contra la corrupción, el soborno, la extorsión y la discriminación.
• Protección de los niños frente a la explotación (sexual) en el turismo.
• Protección del medio ambiente y de los recursos naturales.
• Actuar en el mejor interés de las comunidades locales.
• Protección de los intereses de Arctic Yeti.

Arctic Yeti mantiene una política de tolerancia cero y rescindirá de forma inmediata cualquier relación con proveedores que incumplan nuestras políticas, especialmente mediante actos de soborno, corrupción, discriminación o violaciones de derechos humanos.

Transporte

Arctic Yeti no utiliza vehículos propios para el transporte de huéspedes y viajes relacionados con la empresa, y se compromete a elegir en cada momento la opción más respetuosa con el medio ambiente para viajar hacia, desde y dentro del destino, teniendo en cuenta distancia, precio, ruta y comodidad.

Hemos implementado las siguientes medidas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y seleccionar opciones de transporte más respetuosas con el medio ambiente:

• • Uso de tamaños de vehículo adecuados para el tamaño del grupo y adquisición de los vehículos más eficientes disponibles.
  • Distribución de manuales de consejos de eco-driving a nuestros conductores y clientes de viajes de self-drive.
  • Fomento del uso del transporte público en los destinos donde esté disponible.
  • Fomento del desplazamiento a pie siempre que sea posible.
  • Diseño de itinerarios para minimizar el uso de vehículos y mejorar la experiencia del viajero y reducir el impacto ambiental.
  • A partir de junio de 2026, estudiaremos la viabilidad de utilizar vehículos eléctricos en nuestros itinerarios.

Alojamiento

Arctic Yeti tiene en cuenta el desempeño en sostenibilidad y la huella social y ambiental del alojamiento. Priorizamos las relaciones con alojamientos que no dañen el medio ambiente ni a las comunidades locales. Se da preferencia a alojamientos que trabajen con certificaciones reconocidas internacionalmente, considerando criterios de precio y comodidad. Cuando no existan alojamientos certificados adecuados, se dará preferencia a aquellos con una reputación positiva y verificable en prácticas de sostenibilidad. Favorecemos alojamientos que respeten y protejan el uso del suelo y que resalten de manera respetuosa elementos de la arquitectura, las costumbres y las tradiciones locales. Si los alojamientos contratados ponen en peligro la integridad o el acceso de la comunidad local a recursos esenciales, servicios esenciales, medios de vida o lugares importantes, Arctic Yeti se reserva el derecho de rescindir el contrato sin previo aviso.

Actividades y excursiones

Arctic Yeti da preferencia a trabajar con proveedores de excursiones que se adhieren a las políticas de la empresa. Todas las excursiones y actividades realizadas por o en nombre de Arctic Yeti respetan las costumbres locales, la integridad cultural y los recursos naturales. No ofrecemos actividades que perjudiquen a personas, vida silvestre o medio ambiente, o que sean social o culturalmente inaceptables. Damos preferencia a excursiones y actividades que beneficien a las comunidades locales, respeten el bienestar animal y apoyen la protección ambiental. No ofrecemos excursiones que impliquen animales en cautiverio. Las excursiones que incluyen interacciones con la vida silvestre cumplen con los códigos de conducta relevantes. Cualquier perturbación de los ecosistemas naturales será mínima. En caso de incumplimiento de este criterio, Arctic Yeti finalizará la cooperación con la empresa infractora.

Códigos de conducta para excursiones ambiental y culturalmente sensibles

1. Excursiones con interacción con la vida silvestre

• Se prohíbe el uso de animales en cautiverio o la interacción invasiva con fauna silvestre. Solo se permiten observaciones a distancia y respetuosas, minimizando las perturbaciones físicas y auditivas.
• Mantener una distancia mínima definida (p. ej., 20–50 m según la especie).
• Los guías deben educar a los participantes sobre un comportamiento silencioso, evitando ruidos fuertes y señales llamativas.
• Uso exclusivo de prismáticos o cámaras sin flash.

2. Excursiones en espacios culturales o comunidades indígenas

• Respeto de prácticas tradicionales, vestimenta, espacios privados y ceremonias no destinadas al turismo.
• Evitar la apropiación cultural: no realizar fotografías en contextos íntimos o ceremoniales sin consentimiento explícito.
• Participación de guías locales preparados para transmitir el contexto cultural y educar al grupo sobre normas simbólicas (p. ej., lugares por los que no se debe pasar u objetos que no se deben tocar).
• Limitar el número de visitantes y emplear equipos reducidos para disminuir la presión sobre espacios sensibles.

3. Excursiones en entornos naturales vulnerables (glaciares, turberas, tundra)

• Caminar únicamente por: a) senderos señalizados; b) superficies rocosas/resistentes; evitar áreas frágiles y vegetación. Uso obligatorio de botas de suela flexible y crampones cuando proceda.
• Señalización clara de zonas delicadas y áreas prohibidas para pisar.
• Evitar la recolección de flora, rocas o muestras geológicas salvo autorización.
• No dejar residuos; aplicar la regla de “llevarse todo lo que se trae” y recoger cualquier desecho encontrado.
• Límite de tamaño de grupo: grupos pequeños, 8–16 personas.

4. Excursiones nocturnas o bajo condiciones meteorológicas extremas

• Formación obligatoria para guías en seguridad, primeros auxilios y respuesta ante condiciones meteorológicas adversas.
• Requerir vestimenta adecuada a los viajeros (ropa térmica, linterna frontal, calzado impermeable).
• Contar con planes de contingencia: rutas alternativas, botiquín de emergencia, comunicación por satélite o radio.
• Priorizar salidas seguras, minimizando la exposición prolongada al frío o al viento.

5. Excursiones en entornos comunitarios rurales o zonas de turismo emergente

• Promover la contratación y el guiado local, con remuneración justa y formación en sostenibilidad.
• Sensibilizar a los viajeros sobre compras responsables de artesanía: no adquirir productos hechos con especies protegidas ni objetos religiosos/arqueológicos.
• Fomentar compras éticas: productos locales y de comercio justo que apoyen la economía local.
• Evitar la creación de estereotipos reductivos (p. ej., actividades que conviertan a las poblaciones locales en “escenarios turísticos”).

Líderes turísticos, representantes locales y guías

Todos los guías de Arctic Yeti están formados conforme al Adventure Travel Guide Standard. Esto incluye formación específica sobre la problemática de la explotación sexual de niños en el turismo, así como capacitación regular en sostenibilidad del destino. Reconocemos que los guías son intermediarios entre los huéspedes y el contexto sociocultural y ambiental del destino, transmitiendo el comportamiento adecuado a los huéspedes. Arctic Yeti ofrece oportunidades de aprendizaje en temas de sostenibilidad a los guías, incluido el acceso gratuito a la plataforma de aprendizaje en línea de Travelife. Nos comprometemos a contratar personal local cualificado (guías, porteadores, conductores u otros), pagar salarios dignos y proporcionar condiciones de trabajo seguras y justas. Esperamos lo mismo de nuestros proveedores que contratan personal local en nombre de Arctic Yeti.

Destinos

Destinos sostenibles

Arctic Yeti prefiere trabajar en destinos que se hayan comprometido con la sostenibilidad como parte integral del desarrollo comunitario y del destino. Para prevenir el turismo excesivo, procuramos enviar visitantes a áreas secundarias o menos conocidas. Arctic Yeti no respalda destinos con historiales cuestionables en materia de derechos humanos.

Impacto del turismo en el destino

Arctic Yeti evita operar en destinos en los que el desarrollo turístico contribuya a impactos negativos estructurales sobre el entorno o la comunidad local, incluyendo aspectos como la pérdida de biodiversidad, la generación de residuos, la presión sobre los sistemas de saneamiento, el acceso a recursos esenciales como agua, energía y alimentos, la disponibilidad de atención sanitaria, o el respeto a los derechos humanos.

No obstante, en aquellos casos en los que Arctic Yeti opere en destinos con desafíos en materia de sostenibilidad, la empresa se compromete a actuar de forma responsable y a contribuir a la mejora del destino, mediante la selección de proveedores responsables, el diseño de productos de bajo impacto y la sensibilización de los viajeros, con el objetivo de generar un efecto positivo que compense o reduzca dichos impactos.

Contribución a las comunidades locales / red económica local

Arctic Yeti se compromete a realizar una contribución positiva en los destinos donde operamos mediante:

• • Adquisición local y responsable, y apoyo a las artes y la cultura locales y tradicionales.
  • Incentivar a los huéspedes a realizar compras responsables y educarles sobre souvenirs ilegales/prohibidos.
  • Respeto y defensa de todos los derechos humanos (derechos de la infancia, de las mujeres, laborales, etc.), así como de los derechos sobre la tierra.
  • Prohibición de compra de souvenirs que contengan especies de flora y fauna amenazadas, de cualquier artefacto histórico/arqueológico obtenido ilegalmente, de drogas o sustancias ilegales; y cumplimiento de las leyes locales e internacionales aplicables para prevenirlo.

Administración medioambiental en los destinos

Arctic Yeti se compromete a la administración medioambiental en los destinos donde operamos mediante:

• • Garantizar que los recursos naturales permanezcan intactos.
  • Educar a los huéspedes sobre los principios del viaje responsable y el comportamiento responsable del visitante.

Comunicación y protección al cliente

Privacidad

La protección al cliente es nuestra prioridad. Mantenemos una política de privacidad y una política de protección de datos para garantizar: (1) el cumplimiento legal en todos los aspectos; (2) la protección de los clientes y sus datos; y (3) que los clientes sepan cómo se utiliza su información. Ver: https://arcticyeti.es/politica-de-privacidad/ y https://arcticyeti.es/politica-de-proteccion-de-datos/.

Marketing y comunicación

Arctic Yeti se asegura de que ningún documento de marketing y publicidad, declaración u otra publicación contenga información engañosa. Nos esforzamos por ser veraces en todas las situaciones y en todo momento. Ofrecemos productos y servicios que se corresponden con lo que afirmamos en nuestras comunicaciones. Honramos nuestros compromisos y promesas explícitas e implícitas. Nos oponemos firmemente al “greenwashing” y respaldamos todas nuestras afirmaciones de sostenibilidad. Nos esforzamos por ser inclusivos y representativos en nuestro marketing, y siempre tenemos en cuenta las sensibilidades culturales, religiosas y étnicas.

Comunicación de sostenibilidad

Informamos a los clientes sobre el impacto social y ambiental de su viaje a través de nuestras guías y les educamos sobre las opciones sostenibles que pueden tomar, incluyendo una comunicación transparente sobre: alojamientos certificados; actividades y excursiones que benefician a las comunidades locales y la protección ambiental; y compras responsables y souvenirs ilegales.

Experiencia del cliente

La empresa tiene como objetivo que todas las experiencias del cliente sean positivas y sigue políticas estrictas de salud y seguridad, marketing y excursiones para garantizar la satisfacción del cliente. Estas políticas cubren (entre otros): salud y seguridad; procedimientos de emergencia; privacidad; tamaño de grupos; transporte; explotación sexual; niños en el turismo; satisfacción y quejas. Arctic Yeti mantiene canales de comunicación abiertos con nuestros clientes y fomenta los comentarios en cualquier momento y sobre cualquier tema, especialmente en cuanto a sostenibilidad.